やはり日系企業 続き
前ブログからの続きです。
ついにエアコンが直る日が来るのかとウキウキして待っていたところ、なかなか訪問日時の連絡がありません。どうしたのかと催促のテキストを日本人マネージャーにいれたところ、電話がきて思いもよらない話をされました。
日本人マネージャー「コンプレッサーの在庫が確認できたので、すぐにそれを件の業者（超対応が遅く、２１５０ペソ請求してきた業者）に送りましたので、今日中にはそちらに伺って交換作業をさせて頂きます」
悟空妻「ちょっと待ってくださいよ。本部から技術者を送ってもらえるんじゃなかったんですか？」
この日本人マネージャーとの話の中で、今回の件とは別に、購入してから１年経たないくらいでエアコンの効きが悪くなったのでフリーヨンと呼ばれる冷却ガスを補充したという話をしたところ、「１年経たないうちにというのは短すぎるので、もしかしたら取り付け時のミスで、そのようなことが起こったのかも」という話がありました。取り付け時にきた業者と、今回の超対応の遅い業者が同一かどうかはもう忘れましたが、可能性としては十分あるわけですし、今回の対応をみても、とても信頼してまかせる気にはなりません。
日本人マネージャー「昨日お話ししたときには壁掛けエアコンだと思ったのでそう言いましたが、通常の窓枠にはめ込むような型のエアコンでは、本部の技術者は派遣できないんですよ」
悟空妻「そんな壁掛けだ、窓枠型だなんて、昨日は何も言わなかったじゃないですか。こちらはてっきり本部から技術者の方を派遣してもらえると思っていたし、今までの経過をみても、件の業者にはとても任せる気にはなれないですよ（怒）」
日本人マネージャー「・・・わかりました。。また対応を検討してご連絡させて頂きます・・・」
もはや日本人マネージャーを引っ張り出したからこそ、ここまで文句が言えるという状態ですが（でなければ、こんな文句言っても絶対無視されてずっとエアコンが直らないか、悔しい思いをしながらこっちが折れて件の業者に直してもらうかしかない）、本社にまで電話して文句を言ったのだから、もう納得できるまでとことんやってやる！という感じでした。
小１時間ほどで電話がかかってきました。
日本人マネージャー「悟空妻さんはエアコンをアベ○ソンさんでお買い求めになりましたよね？実はアベ○ソンさんはお抱えの業者がいて、そこに取り付けから修理から全ての対応をやらせているんですね。で、件の業者もそのお抱えの業者のうちの一つでして・・・。他の販売店さんでご購入頂いた場合には、パナソニックが認定した業者が行くのですが・・・。そこで今回は、悟空妻さんのご自宅の近くにあるパナソニックが認定した業者を伺わせるということで対応させて頂きたいのですが」
悟空妻「（うむ、このへんで許してやろうと思い）わかりました。ちなみにコンプレッサーなのですが、今日か明日には新しいものになるんですよね？ということは、そこからまた５年間の保証（コンプレッサーは５年保証だったので）ということで間違えないですか？」
日本人マネージャー「・・・いえ、エアコンをご購入頂いた日から５年間になります」
悟空妻「え？！なぜですか？ コンプレッサーは新しいものになるんでしょう？」
日本人マネージャー「・・・ご購入日からとさせて頂いております・・・」
悟空妻「理解できません。なぜか説明してほしいのですが」
日本人マネージャー「・・・わかりました。持ち帰って、また検討させて頂きます」
持ち帰ってって、あなたオフィスにいるんちゃうの？！と思いつつ、連絡がくるのを待つことまた１時間ー。
日本人マネージャー「コンプレッサーなのですが、今回交換するものは保証期間内なので（コンプレッサー自体は無料なので）、ご購入頂いたものではありませんので、それに保証は付けられないということになります。よってエアコンをご購入頂いた日から、５年間ということにさせて頂きたいと思います。」
悟空妻「なるほど。わかりました」
日本人マネージャー「ちなみに今回の修理代なのですが（無料なのはコンプレッサーのみで、技術者の交通費、人件費等はこちら持ちのはずだった）、長らくお待たせしてしまって大変ご迷惑をおかけしてしまいましたので、お支払いは結構です」
悟空妻「えっ、いいんですか？ 有難うございます」
翌日、早速パナソニックが認定した業者がやってきて、小１時間程でコンプレッサーを交換していきました。
今はエアコンの涼しい風に当たりながらこのブログを書いています。
ものすご〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜〜く頭にくる思いもしましたが、自分のせいでもないのにきちんと謝罪し、真摯に対応してくださったパナソニックの日本人マネージャーさんに感謝します。
ただ、次回パナソニック製品を買うときには、絶対アベ○ソンでは買いませんがね！！（笑）
